Русское телевидение

без антенн и разрешений

Русское телевидение без антенн и разрешений. +358 9 23169016+358 9 23169016

Вопросы и ответы

Мой пароль абонента подскажите пожалуйста

 Мы продаем ежедневно большое количество абонементов, за год эта цифра увеличивается в 365 раз. По такому запросу найти заказ в нашей базе конечно можно попробовать, но уйдет на это значительное количество времени. По сему боьшая человеческая просьба в запросе указывать фамилию и имя(латиницей) сделавшего заказ, емаил и по возможности виитенумеро или номер заказа. Без этой информации запросы рассматриваться не будут. Надеемся на понимание. Важно пароль будет выслан на емаил указанный в заказе.

Я не могу найти свой абонемент, я потерял абонемент, я думаю, что вы не выслали мне абонемент и т.д. и т.п.

Вам необходимо попасть на страницу вашего заказа и посмотреть его статус. Если заказ выслан, то вам нужно искать его в своей почте(указанной при размещении заказа). Так же у вас есть возможность отправить его себе любое количество раз путем нажатия кнопки "напомнить коды". Но скорее всего ваш почтовый провайдер отправил наше письмо в раздел спам или нежелательная почта. В случае если заказ не выслан вам нужно связаться с нами по емаил и уточнить почему заказ не отправлен. Даже в самых клинических случаях заказ должен прийти не позднее 3тьего дня после оплаты, так что если вы не получили что то то не ждите неделю или месяц пишите сразу.

Вы пишете в вашем счете что если я не оплачу ваш счет вы мне вышлете штраф и про коллекторов... Это вообще законно? Каким законом вы руководствовались, что бы проверить Вашу правомерность писать  в заказах на оплату такое.

Для начала просьба еще раз внимательно прочитать текст , который размещен у нас в счете:

Oplatitj schet nuzhno do ukazannoj daty, esli vy poluchili zakaz, no ne oplatili ego, v etom sluchae vysylaetsja schet +10 evro. V sluchae daljnejshego uklonenija ot oplaty, on budet peredan kollektoram.

Если вы создали заказ, но после передумали и решили иначе, просто сообщите нам об этом и мы аннулируем ваш счет. Но даже если вы этого не сделали, то написанное выше к вам не применимо пока вы не получили от нас товары или коды. Это относится к физическим товарам, заказанным с оплатой при получении и тем нашим клиентам, кто получает заказы до получения нами денег на счет. Для всех остальных случаев это не применимо. После истечения 5ти дней мы просто аннулируем его. Так же просьба иметь ввиду, что до оплаты счета мы не высылаем приставки и прочие товары. Если вы хотите получить товар и оплатить его в момент получения, используйте доставку с оплатой при получении.


Мне нужна помощь по техническому вопросу! Куда мне обратиться?

Все тех. вопросы вы сможете решить по skype : support.kartina.tv Работают 24 часа говорят по русски.

Я оплатил заказ через онлайн сервис Paytrail, а мне не выслали заказ! В чем дело?!

Возможны несколько вариантов:

1) Ваш заказ выслан, но ваш почтовый провайдер поместил письмо в папку "спам"(или не желательная почта). Проверьте все папки с почтой в вашей учетной записи.

2) Платеж не прошел: деньги с вашего счета списаны, но банк по какой то причине задерживает подтверждение платежа. Обычно это занимает от 3 до 6 часов и случается обычно в выходные. Делайте заказы заранее, дабы получить заказ своевременно. 

3) Если не первый ни второй вариант вам не подошел,то зайдите на страницу вашего заказа и убедитесь,  что заказ отправлен. Вы можете изменить емаил для отправки заказа в вашей  учетной записи. Вы сможете отправить код повторно на новый емаил если заказ оплачен.

4) В случае если все выше перечисленные варианты вам не подошли, вам необходимо отправить письмо в ответ на полученное письмо со счетом с приложением документа подтверждающего оплату.  Мы обязательно разберемся.

И просьба помнить, что звонок на номер 0923169016 вам не поможет, т.к. по данному номеру только общие вопросы и новые заказы. И при всем желании оператор вам помочь не сможет. 

Почему вы не выслали мне заказ? я же написал: оплатил(оплачу завтра).

1)Компания Kartina TV Finland(V-Sat Oy) не высылает ни чего и не кому без подтверждения оплаты(исключение составляют часть наших клиентов которые имеют возможность оплачивать свои заказы позднее). 

2) Самым быстрым способом получить заказанное является оплата через платежные системы paypal и paytrail. Сразу же после удачного завершения оплаты заказ будет обработан и вам будут высланы коды, а для заказов с физическими товарами оборудование будет передано в доставку.

3) В случае оплаты через банковскую квитанцию ваш заказ будет отправлен вам в течении 1 -3 рабочих дней по зачислению и обработки платежа. Вы можете ускорить этот процесс выслав платежную квитанцию по форме банка на электронную почту. Сообщения формата: "оплатили", "готово" и т.д. и т.п. не обрабатываются и игнорируются. Так же игнорируются квитанции содержащие будущие даты , принимаются только совершенные платежи. Но стоит помнить , что отправка квитанции не гарантирует моментальную отправку вам заказа, компания V-Sat Oy вправе отказать в отправке заказа до получения и обработки денежных средств.

4) В случае возникновения проблем с доставкой заказа , правильный путь решения проблемы: написание ответного письма на наш емаил адрес с сохранением оригинального текста и приложением необходимых файлов(то как квитанция об оплате), указание правильных или альтернативных емаил и прочего. Попытка решить эти вопросы по телефону не ускорит данный процесс ибо оператор отвечающий на ваши звонки чаще всего не имеет полномочий решать данные вопросы.

5) Дата последнего дня оплаты счета является информационной цифрой и информирует лишь вас о том , что после указанной даты счет будет аннулирован , а в случае не получения нами денег ,за отправленный заказ, после этой даты вам будет выслан счет +10€, а в случае дальнейшего уклонения от оплаты счета мы передадим его в коллекторское агенство( а это еще 30-50€).

Надеемся что данные разьяснения помогут сэкономить вам время и душевное равновесие. Спасибо что дочитали до этого места.

С уважением компания V-Sat OY 

 

 

 

 

 


Я нашел сервис который дешевле чем ваше тв. Каналы те же, цена ниже. Почему у вас все так дорого?

Позвольте не согласиться:

1) Программное наполнение конкурирующих сервисов слабее по тематике и по битрейту.

2) Тех.поддержка по скайп и телефонным линиям есть у вашего провайдера? 99% прочих сервисов не имеют голосовой тех.поддержки и работают только через емаил.

3) Мультирум входящий в цену подписки? В 99% случаев его нет или за него нужно платить отдельно. А с доплатой цена уже не так сладка.

4) Сколько лет работает сервис?(КартинаТв с 2009 года, не малая составляющая цены за  сервис это стабильность и легальность контента. Без сервиса полно операторов за 3 цента)

5) Если вам много год - оплачивайте наши услуги помесячно, но используя годовой абонемент.

6) Налоги уплоченные с покупки або остаются в Финляндии и используются для вас же. А это 24% от цены уплаченной вами. Кому платит налоги ( и платит ли вообще) пиратский оператор сугубо не ясно.


Почему не в Германии стоит купить это?

Отбросив время доставки которое составляет в 99,99% случаев составляет один день против 10-14 дней, бесплатную доставку для большинства товаров против 15-20 евро... То Вам стоит подумать что производя платеж в Германию вы поддерживаете их экономику, а не нашу! Это значит что 30-80 евро налогов уйдут из бюджета Финляндии чужим людям, на чужие  дороги, на чужое здравоохранение и так далее... Подумайте об этом, Вам жить здесь.

Хочу вам сказать что у меня практический каждый день виснет ваше телевидение.Вечером,10 секунд может показывать,потом 15 нет,и так далее,смотреть невозможно а деньги уплачены.Интернет у нас работает нормально,средняя скорость,от 3 до 6 мегабит,страницы открываются быстро,так что дело не в инет.Провайдер Velho Helsinki.Провайдер DNA город Turku.

Проблема носит локальный характер, т.к. большинство клиентов в других городах и с другими провайдерами интрнета не испытывают проблем с использованием сервиса. Скорее всего ваш провайдер блокирует часть информации необходимой для корректной работы сервиса. Получить консультации по этим вопросам вы можете связавшись с тех.поддержкой КартинаТв в Германии по skype:  Support Kartina.tv Дополнение для пытливых умов: сделайте проверку открытости портов до сервера Картина Тв 80,80556,17000-32000 по TCP. Если хоть один порт из перечисленных закрыт - то "кина" не будет. и Картина Тв тут не причем...

Моя приставка не работает!!! На экране появляется LOADING а потом все пропадает экран темный(или no signal\нет сигнала)

Вы сбили настройки видео режима(настройки для вашего телевизора). Открываем паспорт по эксплуатации вашей приставки и читаем раздел настройка видео режима(у кого нет качаем из раздела инструкции),а  для kartina micro hd инструкция находится здесь

У меня появился вопрос, а вы почему то не отвечаете на мои звонки!

Потому, что вы не ознакомились с режимом работы нашей фирмы. Мы работаем с 10 до 18 по будним дням и с 12 до 16 по выходным. В остальное время пишите на электронную почту нам или звоните провайдеру по указанным телефонам в соседнем разделе или skype. Телефонная связь доступна только в указанные часы. Спасибо.

Моя приставка Kartina micro hd выдает сообщение о демо режиме.

Вам необходимо переписать серийный номер вашей приставки, и отправить электронное письмо с описанием проблемы и приложенным серийным номером на info@kartina.tv В ответ вы получите персональное обновление для вашей приставки, которое необходимо записать на USB флэш память, поместить ее в разьем приставки и обновить ПО приставки. После обновления данное сообщение появляться больше не будет. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Я не хочу оплачивать свой заказ через банк, какие еще есть варианты оплаты?

Вы можете оплатить подписку через PayPal. Сервис доступен в тестовом режиме в блоге нашей компании. http://kartinatvfi.blogspot.com/?m=0 Оплата приставок и других позиций каталога возможна при указании в разделе примечания к заказу - Хочу оплатить через PayPal. То же касается приобретения подписок через купить сейчас и каталог на сайте.Все очень просто - создаете заказ, делаете пометку в примечании относительно PayPal, получаете дополнительный счет на оплату,а после оплаты тут же получаете коды абонемента или используете кнопку быстрой оплаты в нашем блоге.

Я ничего не понимаю, как мне сделать заказ? Я не нахожу ответа на мой вопрос. Мне нужна помощь, что делать? и так далее...

С нами можно связаться через форму обратной связи на сайте - круглосуточно или по телефонам в разделе контакты(там же указаны часы и дни работы) 

Если ваши проблемы возникли в процессе эксплуатации оборудования то самым лучшим решением будет связаться с провайдером - KartinaTV

или почитать наш FAQ  или FAQ провайдера  

В случаях если проблема возникла ночью или в выходной день и звонить по SKYPE :  Support Kartina.tv  провайдеру вы не хотите или не можете или вы желаете пообщаться по телефону именно с финляндским представителем, то просьба сделать это либо по электронной почте либо по телефону дождавшись рабочего дня и часа. 

в моем счете нет viitenumero... что мне делать? как оплатить заказ?

Во всех заказах оформленных после 01.07.2012 viitenumero есть в соответствующей строке, для заказов оформленных ранее этот номер можно получить посетив ваш личный кабинет на этом сайте, написав нам по электронной почте указав номер заказа или позвонив в рабочее время по нашему телефону.

Большая просьба оформляйте заказы на те фамилии с которых будет производится оплата, и так же не забывайте указывать viitenumero. Заранее благодарны. 

Будьте добры,подробнее ..что даёт, сколько стоит,клубная карта.

Клубная карта выдается бесплатно всем членам группы в Вконтакте, и клиентам наших компаний сделавшим более одной покупки и дает право на базовую 2% скидку на товары и услуги компаний Vyborgsat и V-sat Oy. Так же владелец данной карты имеет возможность накапливать скидку за каждую покупку +1 %(есть нюансы и ограничения).И так до 100%

Как ускорить доставку заказа?

Хоть доставка занимает обычно от одного до трех дней,но в особых случаях когда надо уже вчера,есть масса альтернативных вариантов 1) Оплатить счет и отправить нам подтверждение оплаты на e-mail 2) Если вы живете в том городе где у нас есть постоянный представитель, позвоните или напишите нам. Мы постараемся организовать курьерскую доставку. 3) Если ни один вариант вам не подошел - пишите или звоните, что нибудь обязательно придумаем. Так же напоминаем - что если после отправки подтверждения об оплате вы не получили абонемент в течении 5 часов - Вы получаете его бесплатно. подробнее об этом в карточке товара.

Какой пароль мне нужно ввести на закрытых каналах?

Пароль на закрытые каналы соответствует паролю вашего абонемента. Его можно сменить на любой другой с помощью функции смены кода для закрытых каналов в онлайн плеере или через соотв. меню приставки. Это может быть любое число, кроме 0.

Я подключил приставку HDMI кабелем и у меня нет изображения. Что делать?

 

Возможны несколько вариантов:

 

1)

 

Пультом телевизора необходимо включить соответствующий видео вход. 2) Возможно ваша приставка находится в режиме который не поддерживает ваш телевизор. В этом случае необходимо переключить видео режим работы приставки(для получения информации по конкретной модели обратитесь к паспорту приставки).

 

При просмотре на компьютере я не могу сделать полноэкранное изображение. Что делать?

Если при просмотре на компьютере не сделать картинку на весь экран, то Вам надо удалить VLC плагин с компьютера.

Далее надо скачать и установить эту версию VLC плагина, (при установке поставьте галочку возле "Mozilla Firefox - плагин"),  после завершения перезапустите интернет-браузер.

Сколько дней включает в себя месячный и годовой абонемент КартинаТв?

Месячный абонемент работает 30 дней с момента когда зритель первый раз ввел логин и пароль. Годовой работает 365 дней с момента, когда зритель первый раз ввел логин и пароль.

Какая приставка нужна для просмотра KartinaTv?

Компания Картина Тв предлагает несколько видов приставок(Dune  HD,SIG,MaxiBox).Другие приставки, на которых нет логотипа Картина Тв для приема не подходят! 

Сложно подключить приставку самому?

Нет! Вы можете сэкономить весьма приличную сумму. И если все же у вас возникнут сложности, то всегда можно позвонить нам. Ну, или вызвать нашего специалиста на дом.

Что такое задержка вещания и зачем она нужна?

Задержка вещания – это не проблема с трансляцией телеканалов, а наоборот, функция, повышающая удобство просмотра нашего телевидения.

Она позволяет жителям разных временных зон смотреть российские передачи, которые выходят в эфир по московскому времени, в удобное для себя время.

То есть, до введения задержки вещания жителям Америки приходилось утром смотреть вечерние передачи, а днем большинство каналов вообще не работало, поскольку в России в это время ночь.

В основном задержка вещания рассчитана на жителей Европейского Союза и США, поэтому смещение можно установить на 2, 3, 4, 8, 9, 10 и 11 часов относительно московского времени.

Почему именно так?

– Разница между московским и среднеевропейским временем составляет 2 часа, между Москвой и Нью-Йорком (восточное побережье США) – 8 часов, Лос-Анжелес (западное побережье) – 11 часов. Задержка на 5, 6 и 7 часов отсутствует, так как соответствует временным поясам, лежащим в зоне Атлантического океана.

Жители соответствующих временных зон могут теперь настроить наше телевидение так, чтобы, например, утренние новости, выходящие в 9 часов по Москве, можно было смотреть в 9 часов утра по местному времени.

Как настроить задержку вещания в онлайн-плеере?

  1. Запустите онлайн-плеер
  2. Нажмите на значок «Настройки», расположенный справа от списка каналов, между значками «Выход» и «Помощь»
  3. Нажмите на надпись «Задержка вещания (Timeshift)»
  4. Выберите в выпадающем списке слева от надписи «Задержка вещания (ч.)» подходящее время (доступно смещение на 2, 3, 4, 8, 9, 10 или 11 часов, или же отключение смещения при выборе нулевого значения).
  5. Нажмите на кнопку «Применить» и подождите несколько секунд. Выбранная Вами установка теперь активировалась, и работавший до этого канал запустится уже с выбранной задержкой.


Как настроить задержку вещания в приставке?

  1. Включите на приставке любой телеканал, один раз коротко нажмите на пульте приставки кнопкуSetup и подождите несколько секунд (на приставке Maxibox с черным пультом эта кнопка называется System).
  2. Когда на экране появится меню с основными настройками приставки, найдите в категорииНАСТРОЙКИ надпись Задержка вещания (вторая сверху) и выберите в меню правее от этой надписи кнопку, указывающую вправо (>>). Для этого достаточно четыре раза нажать стрелку «вверх» и один раз стрелку «вправо» на пульте приставки.
  3. Теперь, нажимая на пульте приставки кнопку ОК, выберите нужное значение – 2, 3, 4, 8, 9, 10 или 11 часов. Для изменения значений в меньшую сторону выберите на экране стрелку, указывающую влево (<<), и опять нажмите «ОК». После того, как Вы выбрали требуемое число, перейдите в меню вправо на значок «ОК» и нажмите «ОК» на пульте.

Я живу в многоквартирном доме и мне не разрешают ставить спутниковую антенну. Сможет мне помочь ваша приставка?

Только она и сможет вам помочь, если конечно вы не хотите платить местному провайдеру за 1 канал в интернациональном варианте 15-20 евро.

Надо получить разрешение на пользование этой приставкой?

Нет. Это ваше частное дело.

Можно ли смотреть русские каналы и не платить tv-maksu?

Да, если вы выберете просмотр на экране компьютера.

Нужен ли цифровой Тв для просмотра Kartina Tv?

Нет, просмотр возможен на любом телевизоре

У меня подключение через мобильный модем 3G. Могу я смотреть КартинаТВ?

Если ваш тарифный план позволяет иметь скорость выше чем 2 мегабита, то Да. Но с оговоркой - принцип передачи данных в сотовой связи не может обеспечить стабильно высокой скорости передачи. Т.е. возможны некоторые накладки.

Так же вам следует понимать что ваш модем напрямую подключить к приставке нельзя, необходимо устройство под названием роутер. Продается в магазинах электроники и вашего сотового оператора. Многие спрашивают - как это спросить? Овечаем: Возьмите свой модем , придите в магазин и скажите,, что вам нужно подключить к вашему модему более одного устройства. Или закажите у нас модем D-LINK(есть в каталоге товаров.)

В Финляндии в каждом городе теперь есть подразделения KartinaTv , это действительно официальные представительства немецкой компании?

Цитата с сайта Картина ТВ Остерегайтесь подделок! Уважаемые посетители! Сообщаем Вам, что фирма "Картина ТВ" не имеет дочерних предприятий ни в одной стране мира. Убедительно просим Вас приобретать сервис и оборудование Kartina.TV только через наш online-shop или у наших дилеров, список которых размещен на нашем сайте в разделе "Дилеры".

Чем ваша компания отличается от других представителей в Финляндии? Чем вы лучше других?

Наши преимущества: Бесплатные консультации по телефону + обратный звонок всем интересующемся. Цена годовой подписки самая низкая в Финляндии - 190€(sis 24%ALV)! Всем предоставляем бесплатный тест 3 дня перед покупкой. + МОМЕНТАЛЬНАЯ ДОСТАВКА

Можно вернуть вам приставку если мне не понравится?

Да в 14 дневный срок вы имеете такое право

Можно ли получить приставку не платя через банк?

Да, мы высылаем приставки с оплатой при получении.

Как быстро вы пришлете мне приставку?

Быстро, от 1 до 3 рабочих дней для Финляндии.    Доставка в пределах EU 5-7 дней.     Worldwide -свяжитесь с нами по телефону или форму обратной связи.        В любом случае мы доставим быстрее и дешевле даже к черту на рога(т.е. в любую страну). Абонементы доставляются круглосуточно в автоматическом режиме.

Есть ли гарантия на ваше оборудование?

Да, стандартная 24 месячная европейская гарантия. Это еще одно ощутимое отличие от "типа" официальных представителей. Мы являемся юридическим лицом и несем перед вами полную ответственность. И в отличии от частных лиц мы платим налоги.

Что делать если моя приставка сломалась?

Вам не надо посылать приставку в Германию, или звонить по 30 центов за минуту(за первые пару минут! а потом по минимум 1-2 евро) как пишут на многих сайтах "официальных представительств" КартинаТв Вы высылаете ее нам и мы сами решаем ваши проблемы. Технические проблемы наших клиентов мы так же можем решить не беря с вас денег!

Правда ли что можно записывать фильмы на жесткий диск вашей приставки?

Да, жесткий диск можно установить в приставку или подключить его(или флеш память в разьем usb).
Paytrail