Вопросы и ответы

К сожалению такие случаи не редкость. Первым делом надо проверить не попало ли письмо в спам. Если его там нет то звонить нам и кричать на нас решению проблемы не поможет(так как немецкий сайт это другое юридическое лицо и мы можем взаимодействовать с ними только в рабочее время, при всем нашем желании помочь с работой их сайта мы не сможем). Нужно звонить в техподдержку по телефонам указанным в письме с подарочным кодом.  Если тех поддержка не помогла, Отвечайте на письмо с кодом и указанием проблемы, в рабочее время мы постораемся помочь через прямой контакт с Картиной ТВ. Однако в выходные наши возможности ограничены, в этом случае так же ответьте на письмо с кодом, и если ваш баланс 0 и просмотр невозможен, мы предоставим вам временный абонемент.

Инструкция по активации:

• Зайдите на сайт https://www.kartina.tv и авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
• Выберите вкладку Подписка и введите полученный код в поле Пополнение баланса. После этого на балансе появятся 25/50/165€ (в зависимости от купленной вами "подарочной" карты).
• Кликните Выбрать тариф и выберите Оплата на месяц/год (только если вы купили карту пополнения 165€!!!).
• Кликните Выбрать способ оплаты.
• Выберите Оплата с баланса
• Выберите Далее и после подтверждения заказа вы получите абонемент и пароль для просмотра на свой адрес электронной почты
• В дальнейшем Вы сможете контролировать свою подписку в личном кабинете и например приостанавливать просмотр, обновлять подписку или менять тариф.

Оплачивать, что либо по старому счету недопустимо, вашу оплату никто не увидит, т.к. все оплаты проводятся в автомтическом режиме,и старый viitenumero или его отсутствие приведет к тому, что ваш платеж найдут только когда будет делаться отчет за месяц. А это от 15  до 45 дней.

 По этому, если вы оплатили по старым реквизитам, вам необходимо срочно сообщить нам об этом, приложив копию платежного поручения из банка, затем создать новый заказ на оплаченную сумму, мы перенесем оплату и вышлем ваш заказ. Если данные условия для вас не приемлемы, пто вам нужно сообщить ваше имя и счет для возврата.

Это возможно! Для Хельсинки, Турку, Лаппеенранта, Савонлинна это можно устроить путем посещения наших пунктов выдачи. Для других городов вы можете либо оплатить счет наличными в банке, либо отправить деньги почтой. В любом случае надо создать заказ здесь https://kartinatv.fi/shop.php Если у вас остались вопросы, звоните мы поможем!

Мы сожалеем, что это произошло. Наиболее распостраненные причины почему это могло произойти:

1) Вы сделали заказ и оплатили его позднее 12 часов. Обычно мы стараемся обработать все заказы вплоть до 15.00 , но гарантировано получить отправку тем же днем можно лишь сделав заказ до 12.00

2) Вы сделали заказ в четверг вечером(после 12.00 и последующие 3 дня), почта к сожалению работает по своему графику, и по этому заказ сделанный в четверг вечером(после 12.00) будет доставлен с 99% вероятностю в понедельник, а сделанные позже пятницы 12.00 и  вполть до понедельника 12.00 будут доставлены во вторник.

3) Если все выше перечисленные варианты вам не подходят, то это почта, это бывает редко, но метко. 1% случаев. Они работают по своим правилам, нам к сожалению неведомым.

Но если вы живете в городах Хельсинки, Турку, Савонлинна, Лаппеенранта или Тампере, то можете получить вашу приставку в пункте выдачи без оплаты почтовых услуг!  

Возможны несколько вариантов:

1) Ваш заказ выслан, но ваш почтовый провайдер поместил письмо в папку "спам"(или не желательная почта). Проверьте все папки с почтой в вашей учетной записи.

2) Платеж не прошел: деньги с вашего счета списаны, но банк по какой то причине задерживает подтверждение платежа. Обычно это занимает от 3 до 6 часов и случается обычно в выходные. Делайте заказы заранее, дабы получить заказ своевременно. 

3) Если не первый ни второй вариант вам не подошел,то зайдите на страницу вашего заказа и убедитесь,  что заказ отправлен. Вы можете изменить емаил для отправки заказа в вашей  учетной записи. Вы сможете отправить код повторно на новый емаил если заказ оплачен.

4) В случае если все выше перечисленные варианты вам не подошли, вам необходимо отправить письмо в ответ на полученное письмо со счетом с приложением документа подтверждающего оплату.  Мы обязательно разберемся.

И просьба помнить, что звонок на номер 0923169016 вам не поможет, т.к. по данному номеру только общие вопросы и новые заказы. И при всем желании оператор вам помочь не сможет. 

Отбросив время доставки которое составляет в 99,99% случаев составляет один день против 10-14 дней, бесплатную доставку для большинства товаров против 15-20 евро... То Вам стоит подумать что производя платеж в Германию вы поддерживаете их экономику, а не нашу! Это значит что 30-80 евро налогов уйдут из бюджета Финляндии чужим людям, на чужие  дороги, на чужое здравоохранение и так далее... Подумайте об этом, Вам жить здесь.

Проблема носит локальный характер, т.к. большинство клиентов в других городах и с другими провайдерами интрнета не испытывают проблем с использованием сервиса. Скорее всего ваш провайдер блокирует часть информации необходимой для корректной работы сервиса. Получить консультации по этим вопросам вы можете связавшись с тех.поддержкой КартинаТв в Германии по skype:  Support Kartina.tv Дополнение для пытливых умов: сделайте проверку открытости портов до сервера Картина Тв 80,80556,17000-32000 по TCP. Если хоть один порт из перечисленных закрыт - то "кина" не будет. и Картина Тв тут не причем...

С нами можно связаться через форму обратной связи на сайте - круглосуточно или по телефонам в разделе контакты(там же указаны часы и дни работы) 

Если ваши проблемы возникли в процессе эксплуатации оборудования то самым лучшим решением будет связаться с провайдером - KartinaTV

Во всех заказах оформленных после 01.07.2012 viitenumero есть в соответствующей строке, для заказов оформленных ранее этот номер можно получить посетив ваш личный кабинет на этом сайте, написав нам по электронной почте указав номер заказа или позвонив в рабочее время по нашему телефону.

Большая просьба оформляйте заказы на те фамилии с которых будет производится оплата, и так же не забывайте указывать viitenumero. Заранее благодарны. 

Пароль на закрытые каналы соответствует паролю вашего абонемента. Его можно сменить на любой другой с помощью функции смены кода для закрытых каналов в онлайн плеере или через соотв. меню приставки. Это может быть любое число, кроме 0.

Возможны несколько вариантов:

1)

Пультом телевизора необходимо включить соответствующий видео вход. 2) Возможно ваша приставка находится в режиме который не поддерживает ваш телевизор. В этом случае необходимо переключить видео режим работы приставки(для получения информации по конкретной модели обратитесь к паспорту приставки).

Если при просмотре на компьютере не сделать картинку на весь экран, то Вам надо удалить VLC плагин с компьютера.

Далее надо скачать и установить эту версию VLC плагина, (при установке поставьте галочку возле "Mozilla Firefox - плагин"),  после завершения перезапустите интернет-браузер.

Месячный абонемент работает 30 дней с момента когда зритель первый раз ввел логин и пароль. Годовой работает 365 дней с момента, когда зритель первый раз ввел логин и пароль.

Если ваш тарифный план позволяет иметь скорость выше чем 2 мегабита, то Да. Но с оговоркой - принцип передачи данных в сотовой связи не может обеспечить стабильно высокой скорости передачи. Т.е. возможны некоторые накладки.

Так же вам следует понимать что ваш модем напрямую подключить к приставке нельзя, необходимо устройство под названием роутер. Продается в магазинах электроники и вашего сотового оператора. Многие спрашивают - как это спросить? Овечаем: Возьмите свой модем , придите в магазин и скажите,, что вам нужно подключить к вашему модему более одного устройства. Или закажите у нас модем D-LINK(есть в каталоге товаров.)